Message d'accueil
Pré-décrochéMessage de bienvenueAnnonce d'accueil
Définition : Première annonce diffusée lorsqu'un appelant compose votre numéro, avant la mise en relation avec un conseiller . Ce message confirme que l'appelant a composé le bon numéro et le rassure en le faisant patienter quelques instants. Il peut inclure le nom de l'entreprise et une formule de bienvenue chaleureuse.
Exemple : « Bonjour et bienvenue chez TechNova Systems. Nous allons donner suite à votre appel dans quelques instants. »
Message d'attente
Attente téléphoniqueMusique d'attenteMessage de patience
Définition : Message diffusé pendant la mise en attente ou le transfert d'appel . Il peut contenir une musique d'ambiance, des informations commerciales (promotions, horaires, nouveaux services), ou une combinaison des deux. Le message d'attente transforme un moment potentiellement frustrant en opportunité de communication.
Exemple : « Vous êtes en communication avec Voltoria Énergies. Merci de patienter, un conseiller va prendre votre appel. Profitez de notre offre spéciale jusqu'au 31 mars. »
Message de dissuasion
Message d'occupationMessage de saturationAnnonce toutes lignes occupées
Définition : Message diffusé lorsque toutes les lignes téléphoniques sont occupées . Son objectif est d'informer poliment l'appelant de la situation et de lui proposer des alternatives : patienter quelques instants, rappeler ultérieurement, envoyer un email, ou laisser un. Ce message évite les abandons d'appel et maintient une image professionnelle.
Exemple : « SécuraVigie France vous remercie de votre appel. Tous nos conseillers sont actuellement en ligne. Merci de patienter ou de rappeler dans quelques instants. »
Message répondeur
Messagerie vocaleRépondeur professionnelBoîte vocale
Définition : Message diffusé lorsque personne n'est disponible pour répondre (hors horaires d'ouverture, congés, fermeture exceptionnelle). Il invite généralement l'appelant à laisser un message avec ses coordonnées. Un bon message répondeur indique les horaires de disponibilité, propose des moyens de contact alternatifs (email, site web) et rassure sur le délai de rappel.
Exemple : « Bonjour, vous êtes bien chez Élodie Martin. Nos bureaux sont actuellement fermés. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h. Laissez-nous un message, nous vous rappellerons dès notre retour. »
Répondeur mobile
Messagerie mobileAnnonce personnelle mobileRépondeur téléphone portable
Définition : Version concise du message répondeur d'entreprise, il est plus personnel et direct.
Exemple : « Bonjour, François Dupont. Je suis en rendez-vous. Laissez un message, je vous rappelle rapidement. »
SVI (Serveur Vocal Interactif)
Serveur vocalMenu vocalStandard automatiqueIVR (Interactive Voice Response)Auto-attendant
Définition : Système automatisé qui oriente les appelants vers le bon service grâce à un menu vocal interactif (« Tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour le support technique... »). Le SVI peut avoir plusieurs niveaux de navigation et s'intègre avec les . Il améliore l'efficacité du standard téléphonique et réduit le temps d'attente.
Exemple : « Bienvenue chez TechNova Systems. Pour le service commercial, tapez 1. Pour le support technique, tapez 2. Pour la comptabilité, tapez 3. Si vous connaissez le numéro de poste de votre correspondant, composez-le maintenant. »
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