Exemples de messages de dissuasion téléphonique
Des scripts prêts à copier pour quand toutes vos lignes sont occupées, en dehors de vos horaires ou lors d’un pic d’appels. Informez poliment vos appelants et invitez-les à rappeler ou à changer de canal.
Un message de dissuasion — aussi appelé message d’occupation ou de saturation — est l’annonce diffusée lorsque toutes vos lignes sont occupées, en dehors de vos horaires ou lors d’une forte affluence. Plutôt que de laisser l’appelant patienter indéfiniment ou tomber sur une tonalité, il l’informe avec courtoisie et l’oriente vers la bonne solution : rappeler plus tard ou emprunter un autre canal. Bien écrit, il préserve votre image et réduit la frustration, sans jamais mentir sur votre disponibilité. Voici des exemples de messages de dissuasion classés par situation et par secteur : copiez-les, adaptez les champs entre crochets, puis écoutez le rendu en voix professionnelle.
Lignes occupées et saturation
Le cas le plus courant : toutes les lignes sont prises et personne ne peut décrocher. Mieux vaut un mot poli qu’une sonnerie sans fin.
- Standard
« Bonjour, vous êtes bien chez [Entreprise]. Toutes nos lignes sont actuellement occupées. Nous vous invitons à renouveler votre appel dans quelques instants. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. »
- Avec renvoi e-mail
« Vous êtes en relation avec [Entreprise]. En raison d’un grand nombre d’appels, nous ne pouvons vous répondre immédiatement. Vous pouvez rappeler un peu plus tard ou nous écrire à [adresse e-mail]. Merci de votre patience. »
- Renvoi autre canal
« Bonjour, toutes nos lignes sont occupées pour le moment. Pour être orienté plus rapidement, vous pouvez consulter notre site [site web] ou nous écrire à [adresse e-mail]. Nous vous remercions de votre compréhension. »
En dehors des horaires d’ouverture
Diffusé lorsque l’appel arrive hors des heures d’ouverture. Annoncez clairement quand vos équipes seront de nouveau joignables.
- Standard
« Bonjour, vous êtes bien chez [Entreprise]. Nos bureaux sont actuellement fermés. Nous vous accueillons du lundi au vendredi de [horaires]. Nous vous invitons à renouveler votre appel pendant nos heures d’ouverture. À très bientôt. »
- Avec renvoi e-mail
« Vous êtes en relation avec [Entreprise]. Notre standard est fermé pour le moment. Vous pouvez nous écrire à [adresse e-mail] : nous traiterons votre demande dès la réouverture, le [jour] à [heure]. »
- Week-end
« Bonjour, vous appelez [Entreprise] en dehors de nos horaires d’ouverture. Nos équipes seront de nouveau à votre écoute [jour] à partir de [heure]. Nous vous remercions de votre appel et vous souhaitons une excellente journée. »
Affluence ou pic exceptionnel
Soldes, campagne, lancement, incident technique : un afflux ponctuel d’appels justifie un message dédié, honnête sur l’attente.
- Forte affluence
« Bonjour, vous êtes bien chez [Entreprise]. Nous connaissons actuellement une forte affluence et le temps d’attente est plus long que d’habitude. Nous vous invitons à rappeler ultérieurement ou à nous écrire à [adresse e-mail]. Merci de votre compréhension. »
- Soldes ou campagne
« Vous êtes en relation avec [Entreprise]. En raison de [opération], nos lignes sont particulièrement sollicitées. Pour éviter l’attente, vous pouvez nous contacter par [autre canal] ou rappeler en dehors des heures de pointe. Merci de votre patience. »
- Incident technique
« Bonjour, en raison d’un incident technique, notre service téléphonique est momentanément perturbé. Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir la situation. Nous vous invitons à renouveler votre appel un peu plus tard. Merci de votre compréhension. »
Par secteur d’activité
Adaptez le ton et la consigne aux usages de votre métier. Un cabinet de santé et une boutique n’ont pas les mêmes attentes.
- Santé
« Cabinet du docteur [Nom], bonjour. Toutes nos lignes sont actuellement occupées. En cas d’urgence vitale, composez le 15. Pour une prise de rendez-vous, nous vous invitons à rappeler plus tard ou à passer par [plateforme]. Merci de votre compréhension. »
- Commerce
« Bonjour, vous êtes bien au magasin [Enseigne]. En raison d’une forte affluence, nous ne pouvons prendre votre appel. Nous vous invitons à rappeler ou à nous retrouver en boutique aux horaires habituels. À très bientôt. »
- Hôtellerie
« [Établissement], bonjour. Notre réception est momentanément indisponible. Pour une réservation, vous pouvez rappeler dans quelques instants ou nous écrire à [adresse e-mail]. Nous vous remercions et espérons vous accueillir prochainement. »
- Profession libérale
« Vous êtes en relation avec le cabinet [Nom]. Toutes nos lignes sont actuellement occupées. Nous vous invitons à renouveler votre appel ultérieurement. Votre demande sera traitée en toute confidentialité dès qu’un conseiller se libérera. »
Fermeture exceptionnelle
Jour férié, congés ou événement : indiquez la date de retour pour éviter les rappels inutiles et rassurer l’appelant.
- Jour férié
« Bonjour, vous êtes bien chez [Entreprise]. En raison d’un jour férié, nos bureaux sont exceptionnellement fermés aujourd’hui. Nous serons de nouveau à votre écoute le [date de retour]. Nous vous remercions de votre compréhension. »
- Congés
« Vous êtes en relation avec [Entreprise]. Nos équipes sont en congés jusqu’au [date]. Pour toute demande, vous pouvez nous écrire à [adresse e-mail] : nous vous répondrons dès notre retour. Merci de votre patience. »
- Fermeture exceptionnelle
« Bonjour, [Entreprise] est exceptionnellement fermée le [date] pour [raison]. Nous vous invitons à renouveler votre appel à partir du [date de retour]. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. »
Du texte au message produit en studio
Un texte, c’est une base ; la voix et le mixage font la différence. Chaque message est retravaillé et validé à la main par nos équipes, puis livré prêt à charger sur votre standard via votre intégrateur télécom.
Demander une démonstrationCinq règles pour un message de dissuasion réussi
Restez bref : un message de dissuasion dure 10 à 20 secondes. Il informe et oriente, il ne fait pas patienter.
Soyez honnête sur l’indisponibilité : n’annoncez jamais un conseiller disponible si toutes les lignes sont saturées. La transparence préserve votre image.
Donnez une consigne unique et claire : rappeler plus tard ou utiliser un autre canal — évitez de cumuler les options.
Adaptez le message au motif : une forte affluence, une fermeture exceptionnelle et un incident technique n’appellent pas la même formulation.
Tenez le message à jour : vérifiez les horaires annoncés et retirez les mentions d’opérations terminées (soldes, campagne) dès qu’elles s’achèvent.
Questions fréquentes
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Qu’est-ce qu’un message de dissuasion téléphonique ?
Son rôle est de prendre la parole quand personne ne peut décrocher, pour éviter à l’appelant une sonnerie sans fin ou une tonalité d’occupation. Au lieu d’un silence frustrant, il reconnaît la situation avec courtoisie, rassure l’appelant et l’oriente vers la bonne marche à suivre : rappeler un peu plus tard ou emprunter un autre canal. Bien pensé, il préserve l’image de votre entreprise et réduit la frustration.
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Quelle différence avec un message d’accueil ou un répondeur ?
Le message d’accueil est le premier contact lorsqu’un conseiller va répondre. Le message de dissuasion, lui, est diffusé quand personne ne peut prendre l’appel (lignes occupées, fermeture, pic d’appels) : son rôle est d’éviter une attente interminable. Le répondeur, enfin, invite à laisser un message vocal. Ces trois annonces sont complémentaires.
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Combien de temps doit durer un message de dissuasion ?
Il doit rester bref : de 10 à 20 secondes environ. L’objectif est d’informer et d’orienter l’appelant, pas de le retenir. Un message trop long augmente la frustration au lieu de la réduire.
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Que doit contenir un bon exemple de message de dissuasion ?
L’identification de l’entreprise, la raison honnête de l’indisponibilité, une consigne claire (rappeler, écrire ou changer de canal) et une formule de politesse. Il ne promet jamais une disponibilité qui n’existe pas : la transparence est la règle.
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Comment est diffusé un message de dissuasion ?
Il est généralement diffusé par le standard (PABX ou IPBX) ou par le distributeur d’appels (ACD) lorsque la file est saturée, ou encore par renvoi en dehors des horaires. Studio Phone Express le livre au format télécom requis, prêt à installer via votre intégrateur.
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Comment obtenir un message de dissuasion en voix professionnelle ?
Studio Phone Express produit le fichier audio prêt à installer, retravaillé à la main pour chaque client et livré en moins de deux heures, par l’intermédiaire de votre intégrateur ou opérateur télécom. Décrivez-nous votre besoin et demandez une démonstration adaptée à votre secteur.
Prêt à soigner la voix téléphonique de vos clients ?
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