Questions fréquentes sur les messages téléphoniques

Un message téléphonique professionnel est un enregistrement audio diffusé lors des appels entrants. Il existe plusieurs types de messages : le message d'accueil (ou pré-décroché), le message d'attente, le message répondeur et le SVI (Serveur Vocal Interactif). Ces messages garantissent une image professionnelle de votre entreprise même en votre absence.

Le message d'accueil (pré-décroché) est la première annonce entendue par l'appelant avant la mise en relation. Il confirme qu'il a composé le bon numéro. Le message d'attente, quant à lui, fait patienter l'appelant lors d'un transfert ou d'une mise en attente, et peut inclure des informations commerciales ou une musique d'ambiance.

La grille tarifaire est communiquée aux intégrateurs et opérateurs partenaires sur demande. Tarification transparente, tout inclus par message (production supervisée, paliers volume et option API instantanée), avec accès studio et API inclus, flexibilité sans engagement et crédits sans péremption. Contactez-nous ou ouvrez un compte partenaire pour obtenir la grille adaptée à votre volume.

Nos messages sont livrés en moins de 2 heures, même pour les messages multilingues. Cette rapidité est possible grâce à notre technologie de clones vocaux IA supervisés par des experts. Pour les commandes urgentes, nous pouvons livrer encore plus rapidement.

Oui ! Studio Phone Express propose des voix natives en français, anglais, allemand et accent canadien. Que vous ayez besoin d'un message d'accueil bilingue ou d'un SVI multilingue, nos clones vocaux reproduisent fidèlement les accents et intonations naturelles de chaque langue.

Absolument ! Nous vous proposons une large bibliothèque de musiques d'ambiance 100 % libres de droits (SACEM et SCPA). De plus, Studio Phone Express crée ses propres compositions musicales exclusives que nous vous offrons gracieusement avec vos messages téléphoniques. Ces musiques originales, produites par notre studio, sont spécialement conçues pour valoriser vos messages d'attente professionnels. Les musiques du catalogue sont incluses dans votre commande.

Nous livrons vos messages dans tous les formats standards : MP3, WAV et G.711 (µ-law et A-law) ; G.729 et autres codecs spécifiques sur simple demande. Ces formats sont compatibles avec tous les systèmes : standards téléphoniques virtuels (VoIP, IPBX), lignes RTC traditionnelles, et serveurs vocaux. Si vous avez besoin d'un format spécifique, nous pouvons adapter la livraison sans frais supplémentaires.

Un SVI (Serveur Vocal Interactif) est un système qui oriente automatiquement les appelants vers le bon service grâce à un menu vocal (« Tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour le SAV... »). Studio Phone Express peut produire l'ensemble des annonces de votre SVI avec une voix cohérente et professionnelle, garantissant une expérience client fluide.

Pour mettre à jour le contenu d'un message (texte, horaires, promotions), une nouvelle production est prévue — le remix musique gratuit permet en revanche de changer la musique d'un message déjà livré. Les défauts de qualité sont traités via notre SAV. Pour les mises à jour régulières, nous recommandons d'anticiper les changements saisonniers lors de la commande initiale ou de prévoir une nouvelle commande pour des messages actualisés.

Le répondeur fixe est généralement plus long et détaillé (horaires d'ouverture, coordonnées alternatives). Le répondeur mobile est plus concis (15-20 secondes maximum) et va à l'essentiel. Les deux peuvent être personnalisés selon votre activité et vos besoins.

Dans ce cas, un message de dissuasion (ou message d'occupation) est diffusé. Il informe poliment l'appelant que tous les conseillers sont en communication et propose des alternatives : patienter, rappeler ultérieurement, ou laisser un message. Ce type de message évite la frustration et maintient une image professionnelle même en cas de forte affluence.

Non ! Bien que nous utilisions des clones vocaux IA pour la rapidité et la qualité, chaque message est supervisé et validé par nos experts audio. Cette approche hybride garantit une qualité studio irréprochable tout en conservant la rapidité de livraison. Découvrez notre engagement humain.