SVI et serveur vocal interactif (IVR)
Menus vocaux, orientation par touche, files d'attente : conception, voix et fichiers pour 3CX, Yeastar, standards opérateur.
Le SVI (serveur vocal interactif, ou IVR) oriente l'appelant vers le bon service. C'est un projet plus structuré que l'accueil seul : plusieurs prompts, plusieurs niveaux, parfois reconnaissance vocale. Les intégrateurs y trouvent un panier moyen plus élevé et une dépendance technique durable.
Architecture type d'un SVI PME
Accueil général → menu principal (touches 1, 2, 3…) → sous-menus ou file d'attente → message d'attente ou messagerie. Chaque étape est un fichier audio distinct ; la cohérence voix/musique sur tout l'arbre est essentielle.
Rédaction des prompts SVI
Une consigne par touche, formulée à l'infinitif ou à l'impératif court : « Pour le commercial, tapez 1 ». Répétez l'option une fois si le menu est long. Limitez à 4–5 options par niveau pour réduire les erreurs.
- ✓ Même voix sur tout l'arborescence
- ✓ Bed musical discret entre les invites
- ✓ Option « retour » ou « operator » si prévu par le PBX
- ✓ Message d'erreur (« touche invalide ») professionnel
Livraison et nommage des fichiers
L'intégrateur fournit un tableau (fichier, touche, description) ; Studio Phone Express produit et livre un lot nommé pour faciliter l'import. L'API permet de générer des variantes (langues, sites) à partir de modèles.
Positionnement commercial B2B
Le SVI se vend en forfait « conception + X prompts + mise à jour ». Associez-le à la maintenance du standard et à la formation du client sur les statistiques d'appels.
Pourquoi externaliser la production SVI
Cohérence vocale
Une seule voix pour tout l'arbre SVI — homogénéité garantie.
Gain de temps
Production centralisée sur la plateforme, livraison express.
Évolutivité API
Ajout de touches ou de langues sans refonte complète.
Projets SVI pour vos clients PME et ETI
De la PME au multi-site : produisez des arborescences complètes, supervisez la qualité et livrez des fichiers prêts pour votre stack IPBX habituelle.
FAQ — SVI
Combien de fichiers pour un menu simple ? +
Souvent 5 à 15 prompts (accueil, options, erreur, attente, messagerie).
SVI multilingue ? +
Oui : arborescence dupliquée ou invite bilingue selon la stratégie du client.
Compatible cloud PBX ? +
Oui, dès que le PBX accepte des prompts audio personnalisés par file ou menu.
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