Exemples de messages SVI (serveur vocal interactif)
16 scripts de menus vocaux prêts à personnaliser : menu principal à deux ou trois choix, multi-services, fermeture, annonces de file d’attente et modèles par secteur. Une action par touche, une consigne par phrase, moins de trente secondes par annonce.
Un message SVI — l’annonce diffusée par votre serveur vocal interactif — guide l’appelant vers le bon service à l’aide des touches de son téléphone : « pour le service commercial, tapez 1 ». Un bon menu vocal est court, propose peu de choix et mène toujours quelque part : vers un conseiller, un répondeur ou une information utile. Voici des exemples de messages et d’annonces SVI classés par situation : menu principal simple, menu multi-services, annonce hors horaires, annonces du parcours d’appel et modèles par secteur. Copiez-les, adaptez les champs entre crochets, puis confiez-les à une voix professionnelle : Studio Phone Express enregistre chaque annonce de votre parcours avec la même voix, dans les formats requis par votre standard, et chaque message est retravaillé à la main avant livraison.
Menu principal simple (deux ou trois choix)
Le format le plus efficace : une identification claire, deux ou trois choix, une issue vers un conseiller. La majorité des PME n’a pas besoin de davantage.
- Deux choix
« Bonjour et bienvenue chez [Entreprise]. Pour joindre le service commercial, tapez 1. Pour toute autre demande, tapez 2. Un conseiller va vous répondre. »
- Trois choix
« Bonjour, vous êtes bien chez [Entreprise]. Pour le suivi de votre commande, tapez 1. Pour joindre le service commercial, tapez 2. Pour toute autre demande, tapez 3. Merci de votre appel. »
- Avec issue vers un conseiller
« Bienvenue chez [Entreprise]. Pour une demande de devis, tapez 1. Pour joindre votre interlocuteur habituel, tapez 2. Sinon, restez en ligne : un conseiller va vous répondre. »
Menu multi-services
Commercial, service après-vente, comptabilité : quand plusieurs services se partagent les appels, l’ordre des choix compte autant que leur formulation. Placez la demande la plus fréquente en premier.
- Commercial, SAV, comptabilité
« Bonjour, vous êtes bien chez [Entreprise]. Pour le service commercial, tapez 1. Pour le service après-vente, tapez 2. Pour la comptabilité, tapez 3. Pour toute autre demande, restez en ligne : un conseiller vous orientera. »
- Avec numéro de poste
« Bienvenue chez [Entreprise]. Si vous connaissez le numéro de poste de votre correspondant, composez-le dès à présent. Sinon, pour le service commercial, tapez 1. Pour le service technique, tapez 2. Pour toute autre demande, restez en ligne : un conseiller va vous répondre. »
- Multi-sites
« Bonjour, vous êtes bien chez [Entreprise]. Pour notre agence de [ville], tapez 1. Pour notre agence de [ville], tapez 2. Pour les services administratifs, tapez 3. Pour toute autre demande, restez en ligne : nous vous orienterons. Merci de votre appel. »
SVI en dehors des horaires
Le soir, le week-end ou pendant les congés, le SVI reste en première ligne. Annoncez la fermeture, donnez les horaires et proposez une action concrète plutôt qu’une impasse.
- Fermeture avec répondeur
« Bonjour, vous êtes bien chez [Entreprise]. Nos bureaux sont actuellement fermés. Nous vous accueillons du lundi au vendredi de [horaires]. Pour nous laisser un message, tapez 1 : nous vous rappellerons dès la réouverture. Merci de votre appel et à très bientôt. »
- Astreinte et urgences
« Vous êtes en relation avec [Entreprise]. Notre standard est fermé pour le moment. Pour une urgence technique, tapez 1 : notre service d’astreinte vous répondra. Pour laisser un message, tapez 2. Nous vous remercions de votre appel. »
- Congés annuels
« Bonjour, [Entreprise] est fermée pour congés jusqu’au [date de retour]. Pour laisser un message, tapez 1 : nous vous rappellerons dès notre retour. Pour toute demande urgente, vous pouvez nous écrire à [adresse e-mail]. Merci de votre compréhension. »
Annonces du parcours d’appel
Un SVI ne se limite pas au menu principal : mise en file d’attente, débordement, choix non reconnu, retour au menu. Ces annonces courtes assurent la fluidité du parcours, avec la même voix que le menu.
- Mise en file d’attente
« Votre demande a bien été prise en compte. Un conseiller du service [service] va vous répondre. Merci de patienter quelques instants. »
- Débordement d’appels
« Tous nos conseillers sont actuellement en ligne. Pour laisser un message et être rappelé, tapez 1. Pour continuer à patienter, restez en ligne. Merci de votre compréhension. »
- Choix non reconnu
« Nous n’avons pas reconnu votre choix. Pour réécouter le menu, tapez étoile. Si vous souhaitez joindre un conseiller, restez en ligne. »
- Retour au menu
« Pour réécouter ces informations, tapez 1. Pour revenir au menu principal, tapez 2. Pour joindre un conseiller, restez en ligne. »
Exemples de SVI par secteur
Chaque métier a ses consignes propres : un cabinet médical oriente les urgences vers le 15 avant toute autre option, un garage sépare l’atelier de la vente.
- Cabinet médical
« Cabinet médical du docteur [Nom], bonjour. En cas d’urgence vitale, raccrochez et composez le 15. Pour prendre ou déplacer un rendez-vous, tapez 1. Pour joindre le secrétariat, tapez 2. Merci de votre appel. »
- PME de services
« Bonjour et bienvenue chez [Entreprise]. Pour planifier une intervention, tapez 1. Pour le suivi d’un dossier en cours, tapez 2. Pour la facturation, tapez 3. Pour toute autre demande, restez en ligne : nous vous répondrons. »
- Garage automobile
« Garage [Nom], bonjour. Pour prendre rendez-vous à l’atelier, tapez 1. Pour l’achat ou la vente d’un véhicule, tapez 2. Pour toute autre demande, restez en ligne. Nous vous accueillons du lundi au samedi de [horaires]. »
Votre message professionnel, prêt en moins de 2 heures
Vous avez trouvé le bon texte ? Nous produisons la voix : studio français, chaque message retravaillé et validé à la main, livré au format exact de votre standard téléphonique — en moins de 2 heures. Vous avez déjà un intégrateur ou un opérateur télécom ? Nous travaillons avec lui ; sinon, nous vous mettons en relation avec un partenaire adapté.
Six règles pour un menu vocal efficace
Classez les choix par ordre de fréquence : la demande la plus courante en premier. L’appelant retient mieux les premières options et obtient plus vite la bonne.
Limitez chaque menu à trois options, quatre au grand maximum : au-delà, l’appelant oublie le début de la liste et tape au hasard.
Énoncez le service avant la touche (« pour le service après-vente, tapez 2 ») : l’appelant écoute d’abord le motif, puis retient le chiffre à composer.
Prévoyez toujours une issue : un conseiller en restant en ligne, ou un répondeur si personne ne peut décrocher. Un menu sans sortie fait raccrocher.
Gardez la même voix sur toutes les annonces du parcours — menu, file d’attente, fermeture : un changement de voix rompt la continuité et déroute l’appelant.
Une action par choix et une consigne par phrase : évitez « tapez 1 pour le commercial ou pour un devis », qui oblige l’appelant à interpréter.
Questions fréquentes sur le SVI
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Qu’est-ce qu’un message SVI ?
Le SVI (serveur vocal interactif, IVR en anglais) est le système qui accueille l’appelant et lui propose un menu : « pour le service commercial, tapez 1 ». Les messages SVI sont l’ensemble des annonces diffusées sur ce parcours : menu principal, annonce hors horaires, mise en file d’attente, débordement. L’appelant navigue à l’aide des touches de son téléphone (signaux DTMF) et le standard route l’appel vers le bon service.
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Combien de choix proposer dans un menu vocal ?
Trois options par menu constituent un bon maximum, quatre dans les cas complexes. Au-delà, l’appelant oublie les premières propositions et tape au hasard. Si votre organisation compte de nombreux services, préférez deux niveaux courts à un menu unique interminable, et classez les choix du plus demandé au moins demandé.
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Quelle durée pour une annonce SVI ?
Le menu principal ne devrait pas dépasser trente secondes : identification de l’entreprise, deux ou trois choix, une issue. Les annonces internes du parcours (file d’attente, choix non reconnu) sont encore plus courtes, une dizaine de secondes. Chaque seconde superflue augmente le taux d’abandon avant la mise en relation.
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Quelles annonces faut-il prévoir pour un SVI complet ?
Un parcours complet comprend le menu principal diffusé en horaires ouvrés, une annonce de fermeture avec les horaires, une annonce de mise en file d’attente, un message de débordement quand tous les conseillers sont occupés et une annonce de choix non reconnu. Toutes doivent être enregistrées par la même voix pour donner une impression d’unité.
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Quelle différence entre un SVI et un prédécroché ?
Le prédécroché est une annonce simple diffusée avant le décroché, sans interaction : elle confirme à l’appelant qu’il est au bon endroit. Le SVI, lui, est interactif : il propose des choix au clavier et route l’appel vers le service demandé. Les deux se combinent souvent : un prédécroché d’identification, puis le menu vocal.
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Comment faire enregistrer mes annonces SVI en voix professionnelle ?
Studio Phone Express produit l’ensemble des annonces de votre parcours SVI — menu, file d’attente, fermeture — avec la même voix et dans les formats télécom requis par votre équipement. Chaque message est retravaillé à la main et livré en moins de deux heures, par l’intermédiaire de votre intégrateur ou opérateur télécom. Demandez une démonstration adaptée à votre menu.
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