G.711, PCM 8k, PCM 16k, MP3 : quel format audio pour votre téléphonie ?

C’est l’une des questions les plus pratiques — et les moins bien documentées — que se posent les intégrateurs télécom : quel format audio mon système accepte-t-il pour les messages d’accueil ? La réponse varie selon l’équipement, la génération, et le contexte de déploiement. Voici le guide de référence.

Pourquoi le format audio est critique en téléphonie

Un fichier audio qui fonctionne parfaitement sur un ordinateur peut être totalement incompatible avec un IPBX. La plupart des PABX et autocommutateurs n’acceptent pas n’importe quel format : ils imposent des contraintes précises sur le taux d’échantillonnage (fréquence), la résolution (bits par échantillon), le nombre de canaux (mono obligatoire), et l’algorithme de compression (codec).

Uploader un fichier MP3 stéréo haute qualité sur un IPBX Asterisk ou un Alcatel OmniPCX produit soit un silence, soit un message inintelligible, soit un rejet pur et simple du fichier. Ce sont les erreurs de débutant les plus courantes — et les plus frustrantes, parce qu’elles ne produisent pas toujours un message d’erreur explicite.

Les formats et leurs contextes d’usage

PCM 8 kHz, 16 bits (WAV linéaire)

C’est le format « universel » de la téléphonie IPBX. Il correspond à la bande passante téléphonique historique (300 Hz – 3 400 Hz), qui suffit à transmettre la voix humaine de façon intelligible. Compatibilité : quasi-universelle avec les IPBX modernes et anciens (Asterisk, FreePBX, Yeastar, Alcatel OmniPCX, Panasonic…). Qualité : correcte pour la téléphonie, insuffisante pour une écoute musicale.

PCM 16 kHz, 16 bits (WAV wideband)

C’est le format wideband, qui étend la plage fréquentielle (jusqu’à 7 kHz), offrant une meilleure intelligibilité et une voix plus naturelle. Compatible avec les IPBX modernes qui supportent le codec G.722 (3CX, Wazo, Yeastar S-Series récentes). Pas compatible avec les équipements anciens ou les trunks SIP qui ne négocient pas le G.722.

G.711 µ-law (PCMU) — WAV 8 kHz

C’est le codec de compression logarithmique utilisé en Amérique du Nord et au Japon. Il compresse les données 16 bits en 8 bits avec un algorithme qui préserve mieux les niveaux sonores faibles. En Europe, sur les réseaux E1 et la plupart des IPBX, c’est le G.711 A-law qui domine — mais de nombreux équipements hybrides acceptent les deux.

G.711 A-law — WAV 8 kHz

C’est le codec de référence en Europe (norme ITU-T G.711). Il est utilisé sur tous les réseaux E1 européens, les trunks SIP compatibles PSTN, et la majorité des IPBX déployés en France. Compatibilité : maximale pour les déploiements européens. Alcatel OmniPCX, 3CX en mode PSTN, Cisco Unified Communications Manager en configuration européenne utilisent tous le A-law par défaut.

MP3 44,1 kHz (Centrex)

Les offres Centrex IP des opérateurs français (Orange, Bouygues Telecom, SFR Business, OVHcloud) acceptent généralement le MP3 encodé en 44,1 kHz pour les messages d’accueil et la musique d’attente. Ce format offre une qualité audio supérieure sur les plateformes qui le supportent.

PCM 44,1 kHz, 16 bits (Master)

C’est le format de référence de la production audio professionnelle — la qualité CD. Il est utilisé comme fichier maître pour le retraitement ultérieur, et parfois directement par des plateformes UCaaS cloud modernes qui rééchantillonnent en interne selon leurs besoins.

Le tableau de compatibilité par système

Système	Format recommandé	Format alternatif
Asterisk / FreePBX	G.711 A-law ou PCM 8 kHz	G.711 µ-law
3CX	G.711 A-law ou PCM 16 kHz	PCM 8 kHz
Alcatel OmniPCX	G.711 A-law (WAV 8 kHz mono)	—
Yeastar (S-Series)	PCM 8 kHz ou G.711 A-law	PCM 16 kHz (modèles récents)
Orange Centrex IP	MP3 44,1 kHz	PCM 8 kHz
OVHcloud VoIP	PCM 8 kHz mono	G.711 A-law
Wazo / Kamailio	PCM 8 kHz ou 16 kHz	G.711 A-law
Wildix	PCM 16 kHz	PCM 8 kHz

Ce que Studio Phone Express livre automatiquement

Pour chaque message produit, Studio Phone Express livre automatiquement sept fichiers sans surcoût ni manipulation de votre part :

• PCM 8 kHz, 16 bits
• PCM 16 kHz, 16 bits
• G.711 µ-law WAV 8 kHz
• G.711 A-law WAV 8 kHz
• MP3 44,1 kHz (Centrex)
• PCM 44,1 kHz, 16 bits (Master)
• Piste voix seule PCM 44,1 kHz (stem)

Vous recevez l’ensemble de ces fichiers dans le même livrable. Vous sélectionnez celui qui correspond à votre équipement — ou vous les archivez tous pour être prêt quelle que soit l’évolution de votre infrastructure.

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