Charger un message sur un IPBX : guide 3CX, Alcatel, OVH, Asterisk

Vous avez votre fichier audio. Il est dans le bon format. Maintenant, comment l’injecter sur l’IPBX du client ? Chaque système a ses propres menus, ses propres conventions de nommage, et ses propres contraintes d’upload. Voici un guide pratique pour les IPBX les plus répandus en France.

Note : ce guide décrit les procédures générales. Les versions logicielles évoluent — vérifiez toujours la documentation officielle de chaque éditeur pour votre version spécifique.

3CX

3CX est l’un des IPBX logiciels les plus déployés en France, notamment chez les intégrateurs indépendants.

Format requis : WAV mono, PCM 16 bits, 8 kHz ou 16 kHz selon la configuration du système. 3CX accepte également le PCM 44,1 kHz et effectue lui-même la conversion interne.

Procédure :

1. Connectez-vous à l’interface d’administration 3CX (https://[votre-instance]:5001).
2. Accédez à Paramètres avancés > Invites système pour les messages SVI, ou Extensions > [Extension] > Messagerie vocale pour les répondeurs individuels.
3. Cliquez sur Upload et sélectionnez le fichier WAV.
4. Sauvegardez et testez depuis un poste interne.

Astuce : 3CX accepte les fichiers WAV avec métadonnées étendues — si votre fichier est rejeté, ré-exportez-le avec ffmpeg en forçant le format : ffmpeg -i input.wav -ar 8000 -ac 1 -acodec pcm_s16le output.wav.

Alcatel OmniPCX Enterprise / OmniPCX Office

Les installations Alcatel sont encore très présentes dans les grandes entreprises et administrations françaises.

Format requis : WAV mono, G.711 A-law, 8 kHz, 8 bits. C’est l’un des systèmes les plus stricts sur le format — un fichier PCM linéaire sera souvent rejeté.

Procédure (OmniPCX Office) :

1. Connectez-vous à l’interface d’administration OmniPCX.
2. Accédez à Messagerie > Messages d’accueil.
3. Importez le fichier au format G.711 A-law (fourni dans le livrable Studio Phone Express).
4. Associez le message à la plage horaire ou au scénario d’appel souhaité.

Note importante : sur les installations Alcatel anciennes (OmniPCX 4400), certaines versions n’acceptent que les fichiers uploadés via l’outil propriétaire OmniPCX Studio. Vérifiez la version firmware de l’installation.

OVHcloud VoIP (offre Centrex)

OVHcloud est l’un des principaux opérateurs Centrex IP en France, très présent chez les PME et les intégrateurs.

Format requis : WAV mono, PCM 8 kHz, 16 bits (linéaire, pas G.711 encodé). Taille maximale : généralement 10 Mo. Durée maximale : selon la configuration, souvent 3 minutes.

Procédure :

1. Connectez-vous à l’Espace Client OVHcloud.
2. Allez dans Telecom > Téléphonie > [Votre ligne ou groupe] > Répondeur ou Musique d’attente selon le type de message.
3. Cliquez sur Modifier le son, puis Charger un son.
4. Sélectionnez le fichier WAV et validez.

Le message est généralement actif en moins de 5 minutes.

Asterisk / FreePBX

Asterisk est la base de nombreux IPBX open source (FreePBX, Issabel, AsteriskNOW). Il est très répandu chez les intégrateurs techniques.

Format requis : WAV mono, G.711 A-law ou µ-law, 8 kHz, 8 bits. Asterisk accepte également le GSM et d’autres codecs, mais le G.711 est le choix optimal pour les messages vocaux.

Procédure (via FreePBX) :

1. Dans l’interface FreePBX, allez dans Admin > System Recordings.
2. Cliquez sur Add Recording et uploadez votre fichier WAV.
3. Donnez un nom au message et sauvegardez.
4. Assignez le message dans vos IVR, files d’attente, ou destinations d’appels manqués.

Note : Asterisk effectue une conversion automatique lors de l’upload. Si la conversion échoue (message distordu), utilisez le fichier G.711 A-law du livrable Studio Phone Express avant l’import.

Yeastar S-Series

Les IPBX Yeastar sont très répandus dans les installations PME des intégrateurs indépendants.

Format requis : WAV mono, PCM 8 kHz, 16 bits (ou G.711 A-law selon le modèle).

Procédure :

1. Accédez à l’interface d’administration Yeastar (http://[IP]:8088).
2. Allez dans Paramètres > PBX > Prompts > Prompts de langue personnalisés.
3. Uploadez le fichier WAV.
4. Assignez le prompt à l’IVR, la file d’attente, ou la boîte vocale concernée.

Studio Phone Express livre le bon format pour chacun de ces systèmes automatiquement. Contactez-nous si votre système n’est pas listé, ou consultez notre guide des formats.