Guide — Yeastar

Message d'accueil téléphonique sur Yeastar

Formats audio exigés, chemins de menu exacts et bonnes pratiques pour déployer accueil, attente, prédécroché et répondeur sur un IPBX Yeastar, à destination des intégrateurs télécom comme des PME équipées.

Déployer un message d'accueil sur un IPBX Yeastar suppose de respecter des contraintes précises : un format audio strict, un chemin de menu défini et une organisation des fichiers pensée pour le serveur vocal. Ce guide réunit les formats exigés par les gammes Yeastar, la procédure de téléversement pas à pas et les points de vigilance. Toutes les valeurs techniques citées sont issues de la documentation officielle Yeastar et référencées en fin de page.

Le message d'accueil dans l'architecture vocale Yeastar

Sur les IPBX Yeastar, les messages diffusés aux appelants sont regroupés dans une section dédiée, la gestion des invites vocales (Voice Prompt). La documentation distingue quatre catégories : les invites système fournies par Yeastar, la musique d'attente, les invites personnalisées propres à l'entreprise et les sonneries distinctives. Le message d'accueil relève des invites personnalisées.

Un message d'accueil n'est jamais diffusé isolément : il est rattaché à un scénario d'appel. Le cas le plus courant est le serveur vocal interactif (SVI), où l'invite d'accueil oriente l'appelant vers les différents services. Nous concevons donc chaque message en cohérence avec l'arborescence télécom qui l'accueille, qu'il s'agisse d'un accueil simple, d'un prédécroché ou d'un menu à plusieurs niveaux.

✓ Invite système : messages génériques fournis par Yeastar.
✓ Musique d'attente (Music on Hold) : diffusion pendant la mise en attente.
✓ Invite personnalisée (Custom Prompt) : accueil, prédécroché et annonces propres à l'entreprise.
✓ Sonnerie distinctive : identification des files, groupes et SVI côté client Linkus.

Les formats audio exigés par Yeastar

La gamme P-Series accepte les fichiers .wav, .mp3 et .gsm. Le format de référence pour la téléphonie reste le WAV en PCM 8 kHz, 16 bits, mono (128 kbps). Les variantes G.711 sont également prises en charge : a-law et u-law, en 8 kHz, 8 bits, 64 kbps. Chaque fichier ne doit pas dépasser 8 Mo et son nom ne doit contenir aucun caractère spécial.

La gamme S-Series, plus ancienne, repose sur les mêmes bases : elle prend en charge le PCM (WAV 8 kHz, mono, 16 bits), le GSM 6.10 ainsi que les variantes G.711 a-law et u-law, dans la même limite de 8 Mo. Dans les deux cas, la fréquence d'échantillonnage de référence est 8 kHz en monophonie, conforme aux exigences de la voix sur IP (VoIP/SIP).

Ces contraintes expliquent pourquoi un fichier produit pour le web, généralement en 44,1 kHz stéréo, doit être converti avant tout téléversement. Nous livrons directement les fichiers au format télécom attendu, ce qui supprime cette étape de conversion et les erreurs qu'elle entraîne.

✓ WAV recommandé : PCM 8 kHz, 16 bits, mono.
✓ G.711 a-law et u-law acceptés sur les deux gammes en 8 kHz mono ; 8 bits, 64 kbps sur P-Series.
✓ GSM 6.10 accepté sur S-Series ; MP3 accepté sur P-Series.
✓ Taille maximale : 8 Mo par fichier, sans caractère spécial dans le nom.

Téléverser un message d'accueil : la procédure pas à pas

Le téléversement s'effectue depuis l'interface d'administration de l'IPBX. Sur P-Series, le chemin est PBX Settings > Voice Prompt > Custom Prompt ; le bouton Upload permet ensuite de charger le fichier préparé au bon format.

Le message doit être associé au scénario d'appel voulu. Pour un accueil de SVI, la configuration se trouve dans Call Features > IVR : à l'édition du SVI, la liste déroulante des invites permet de sélectionner le fichier téléversé, jusqu'à cinq fichiers pouvant être enchaînés. Découper l'accueil, le menu et le message de clôture en fichiers distincts facilite les mises à jour ultérieures.

La capacité d'invites personnalisées dépend du modèle : 32 sur P520, 64 sur P550, 128 sur P560 et P570. Ce dimensionnement est à anticiper sur les installations multi-services et multi-sites.

✓ 1. Préparer le fichier au format WAV PCM 8 kHz, 16 bits, mono, sans caractère spécial.
✓ 2. PBX Settings > Voice Prompt > Custom Prompt > Upload.
✓ 3. Call Features > IVR : éditer le SVI concerné.
✓ 4. Sélectionner l'invite dans la liste déroulante, régler le nombre de répétitions, enregistrer et appliquer.

Musique d'attente sur Yeastar

La musique d'attente se gère depuis PBX Settings > Voice Prompt > Music on Hold. La création d'une liste de lecture locale (Create New Playlist, type Local Audio) permet ensuite d'y téléverser les fichiers via l'icône MoH Files. Le système autorise jusqu'à 16 listes locales et 8 fichiers par liste, chacun soumis aux mêmes contraintes de format et de taille que les invites d'accueil.

Le point de vigilance juridique concerne les droits musicaux. Toute musique diffusée en attente doit être hors répertoire SACEM, c'est-à-dire libre de droits. Nous fournissons, pour chaque habillage sonore, une attestation musique libre de droits qui sécurise l'intégrateur comme l'entreprise utilisatrice en cas de contrôle. Notre guide dédié à la musique d'attente téléphonique détaille les usages et les durées recommandées.

✓ Chemin : PBX Settings > Voice Prompt > Music on Hold.
✓ Limites : 16 listes de lecture locales, 8 fichiers par liste.
✓ Musique hors répertoire SACEM, accompagnée d'une attestation musique libre de droits.

Erreurs fréquentes lors du déploiement

La plupart des échecs de téléversement tiennent à un fichier non conforme plutôt qu'à l'IPBX lui-même. Les points suivants concentrent l'essentiel des incidents observés sur les installations Yeastar.

✓ Fichier en 44,1 kHz stéréo au lieu de 8 kHz mono : refus au téléversement ou diffusion dégradée.
✓ Nom de fichier comportant des accents ou des caractères spéciaux.
✓ Fichier supérieur à 8 Mo, notamment sur les messages d'attente longs.
✓ Musique d'attente non libre de droits et sans attestation.
✓ Message d'accueil téléversé mais jamais associé au SVI dans Call Features > IVR.
✓ Niveau sonore hétérogène entre accueil, attente et prédécroché, faute de calibration commune.

Des fichiers prêts à déployer pour Yeastar avec Studio Phone Express

Studio Phone Express produit des messages téléphoniques professionnels — accueil, attente, répondeur, prédécroché, SVI — livrés au format télécom exact attendu par Yeastar, sans étape de conversion à votre charge. Chaque message est généré par intelligence artificielle supervisée, puis retravaillé à la main par notre studio afin d'en garantir la justesse, l'homogénéité et le respect de votre charte vocale.

La livraison intervient en moins de deux heures, avec des fichiers WAV PCM 8 kHz, 16 bits, mono, nommés sans caractère spécial et calibrés en niveau, donc directement téléversables dans PBX Settings > Voice Prompt. Les PME équipées Yeastar passent par leur intégrateur télécom, que nous pouvons mettre en relation si nécessaire. Pour évaluer la production sur vos propres arborescences, nous proposons une démonstration.

Pourquoi confier vos messages Yeastar à Studio Phone Express

Format télécom garanti

Fichiers WAV PCM 8 kHz, 16 bits, mono, conformes aux exigences Yeastar et prêts à téléverser sans conversion.

Livraison en moins de deux heures

Un délai adapté aux plannings d'intégration, y compris pour les mises en service et les corrections de dernière minute.

Supervision humaine systématique

Chaque message produit par intelligence artificielle est relu et retravaillé à la main par le studio avant livraison.

Sécurité juridique

Musique d'attente hors répertoire SACEM, accompagnée d'une attestation musique libre de droits.

Intégrateurs et opérateurs télécom

Nous travaillons en priorité avec les intégrateurs et opérateurs qui déploient des IPBX Yeastar pour leurs clients. Notre offre se décline en marque blanche, avec une API de commande permettant d'industrialiser la production sur de gros volumes et une facturation adaptée aux parcs multi-sites. Vos techniciens reçoivent des fichiers directement téléversables dans PBX Settings > Voice Prompt, sans reprise de format ni conversion. Nos guides marque blanche télécom, API messages vocaux et messages téléphoniques pour intégrateurs détaillent ce dispositif de bout en bout.

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Questions fréquentes — Messages d'accueil Yeastar

Quel format audio pour un message d'accueil sur Yeastar P-Series ? +

Le format recommandé est le WAV en PCM 8 kHz, 16 bits, mono. Les IPBX P-Series acceptent également les fichiers G.711 (a-law ou u-law, 8 kHz, 8 bits), ainsi que le MP3 et le GSM, dans la limite de 8 Mo par fichier.

Où téléverser un message personnalisé sur Yeastar ? +

Sur P-Series, le chemin est PBX Settings > Voice Prompt > Custom Prompt, puis le bouton Upload. Le fichier est ensuite associé au scénario d'appel, par exemple un SVI, depuis Call Features > IVR.

Quelle est la taille maximale d'un fichier audio sur Yeastar ? +

Chaque fichier audio, invite personnalisée comme musique d'attente, ne doit pas dépasser 8 Mo. Son nom ne doit contenir aucun caractère spécial, sous peine de refus au téléversement.

Comment associer un message d'accueil à un SVI Yeastar ? +

Après téléversement de l'invite, éditez le SVI concerné dans Call Features > IVR et sélectionnez le fichier dans la liste déroulante des invites. Jusqu'à cinq fichiers peuvent être enchaînés pour composer l'accueil complet.

Yeastar accepte-t-il le MP3 pour les messages ? +

La documentation P-Series mentionne le MP3 parmi les formats acceptés. Nous recommandons néanmoins le WAV PCM 8 kHz, 16 bits, mono, qui correspond nativement à la téléphonie et évite toute perte de qualité au réencodage.

Comment ajouter une musique d'attente sur Yeastar ? +

Depuis PBX Settings > Voice Prompt > Music on Hold, créez une liste de lecture locale puis téléversez vos fichiers via l'icône MoH Files. Le système autorise jusqu'à 16 listes et 8 fichiers par liste.

La musique d'attente Yeastar doit-elle être libre de droits ? +

Oui. Toute musique diffusée en attente doit être hors répertoire SACEM, donc libre de droits. Nous fournissons une attestation musique libre de droits pour chaque habillage sonore livré.

Les gammes S-Series et P-Series utilisent-elles les mêmes formats ? +

Les deux gammes reposent sur du 8 kHz mono et prennent en charge le PCM, le GSM et les variantes G.711 a-law/u-law. La P-Series ajoute uniquement le format MP3, le G.711 y étant affiché en 8 bits, 64 kbps. La limite de 8 Mo s'applique dans les deux cas.

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