Guide — Cisco

Message d'accueil téléphonique sur Cisco

Formats audio, chemins d'administration et bonnes pratiques pour déployer des messages professionnels sur CUCM, Unity Connection et Webex Calling.

Déployer un message d'accueil professionnel sur une infrastructure Cisco suppose de respecter des contraintes audio précises, qui diffèrent selon que vous exploitez Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Unity Connection ou Webex Calling. Un fichier au mauvais format sera refusé à l'import ou restitué avec une qualité dégradée. Ce guide réunit les formats exigés par Cisco, vérifiés sur la documentation de l'éditeur, ainsi que le principe de mise en place de l'accueil, de l'attente, du répondeur et du prédécroché. Il s'adresse autant aux intégrateurs télécom qu'aux PME équipées en téléphonie Cisco.

Le rôle du message d'accueil sur une infrastructure Cisco

Sur une téléphonie Cisco, le message d'accueil constitue le premier contact sonore entre votre organisation et l'appelant. Il conditionne la perception de professionnalisme, oriente l'appel et atténue le sentiment d'attente. Selon les briques déployées, cet accueil peut prendre la forme d'un prédécroché diffusé avant la prise de ligne, d'une annonce de serveur vocal interactif (SVI), d'un message de répondeur ou d'une musique d'attente.

La difficulté propre à l'univers Cisco tient à la répartition des rôles entre plusieurs composants. La prise de messages et l'accueil vocal automatisé relèvent généralement de Cisco Unity Connection ; la musique et les messages diffusés pendant une mise en attente relèvent du module Music On Hold de CUCM ; l'ensemble est administré depuis Control Hub lorsque la téléphonie est opérée dans le cloud Webex Calling. Identifier le composant concerné est la première étape d'un déploiement réussi.

Distinguer CUCM, Unity Connection et Webex Calling

Trois environnements Cisco cohabitent sur le marché, avec des logiques distinctes. Fournir un fichier conforme au composant visé évite les rejets à l'import et les pertes de qualité.

✓ Cisco Unified Communications Manager (CUCM) : cœur d'appel des architectures sur site, équivalent d'un IPBX. Il héberge le module Music On Hold, qui diffuse la musique et les messages d'attente.
✓ Cisco Unity Connection : plateforme de messagerie vocale et d'accueil automatisé. Elle porte les messages d'accueil, les annonces de boîtes vocales et les arborescences de type SVI.
✓ Webex Calling : téléphonie opérée dans le cloud Cisco, administrée depuis Control Hub, avec un référentiel d'annonces et un paramétrage de musique d'attente au niveau de l'organisation et du site.

Les formats audio exigés par Cisco

Le format WAV est le dénominateur commun de l'univers Cisco, le codec G.711 restant la référence télécom vers laquelle les fichiers sont transcodés à la diffusion. Les valeurs exactes attendues à l'import varient toutefois d'un composant à l'autre, et nous les détaillons ci-dessous.

✓ Music On Hold de CUCM : le fichier source doit être fourni au format WAV (PCM) ; le format MP3 n'est pas pris en charge. Pour une qualité optimale, Cisco recommande un WAV PCM en 16 bits, mono ou stéréo, échantillonné jusqu'à 48 kHz (48, 44,1, 32, 16 ou 8 kHz). À l'import, CUCM traite et transcode automatiquement le fichier vers les codecs actifs du serveur Music On Hold, dont le G.711 (a-law ou u-law) et les codecs à large bande.
✓ Cisco Unity Connection : les messages d'accueil et de répondeur doivent être fournis en WAV, codec CCITT u-Law (G.711 µ-law), 8 kHz, 8 bits, mono. Un fichier à une fréquence ou une résolution différente est refusé à l'import.
✓ Webex Calling : le référentiel d'annonces accepte des fichiers WAV mono (en PCM ou G.711 µ-law, généralement en 8 ou 16 kHz), dans une limite de stockage de 1 Go par site. Le format WAV 16 kHz, 16 bits, PCM correspond aux fichiers produits par la synthèse vocale (Text-to-Speech) de Cisco, et non à une exigence unique d'import. Pour la musique d'attente, Cisco accepte des fichiers WAV en CCITT u-Law, mono, avec une taille maximale de l'ordre de 4,6 Mo.

Mettre en place l'accueil et l'annonce sur Cisco

Sur CUCM, la mise en place d'une musique ou d'un message d'attente personnalisé passe par l'importation du fichier WAV, puis par sa déclaration comme source audio. L'importation s'effectue depuis l'interface Cisco Unified CM Administration, via le menu Media Resources > MOH Audio File Management. La source est ensuite déclarée via Media Resources > Music On Hold Audio Source, ce qui la rend disponible dans les paramétrages de diffusion.

Dans une architecture en cluster, le fichier doit être importé sur chaque serveur Music On Hold : CUCM ne réplique pas automatiquement les fichiers audio entre les serveurs. Cette étape, souvent négligée, explique de nombreuses différences de diffusion selon le serveur qui traite l'appel.

Sur Cisco Unity Connection, les messages d'accueil se chargent depuis l'administration de la plateforme, au niveau de la boîte ou du gestionnaire d'appels concerné, en important le fichier WAV conforme. Sur Webex Calling, l'accueil et la musique d'attente s'administrent depuis Control Hub, au niveau de l'organisation ou du site. Nous restons ici au niveau du principe : les intitulés exacts évoluent selon la version, et nous recommandons de vous appuyer sur la documentation de la version déployée.

La musique d'attente et la conformité SACEM

La musique diffusée pendant une mise en attente est soumise au droit d'auteur. Diffuser un titre du répertoire de la SACEM sans autorisation expose votre organisation à des redevances et à un risque juridique. Pour la téléphonie professionnelle, la solution consiste à utiliser des musiques hors répertoire SACEM, spécifiquement produites pour cet usage.

Chaque production livrée par notre studio est accompagnée d'une attestation de musique libre de droits, qui documente l'origine des œuvres et sécurise leur diffusion sur votre standard. Cette attestation constitue un élément de conformité attendu lors des audits et facilite la mise en service côté intégrateur. Notre guide « Musique d'attente téléphonique » détaille le cadre applicable et les usages recommandés.

Les erreurs fréquentes à éviter

Quelques écueils reviennent systématiquement lors des déploiements Cisco. Les anticiper fait gagner un temps précieux à la mise en service.

✓ Croire qu'un fichier mono ou stéréo échantillonné en 44,1 kHz sera systématiquement rejeté par Cisco : pour le Music On Hold de CUCM, un tel fichier (jusqu'à 48 kHz) est en réalité accepté puis transcodé. La contrainte stricte de 8 kHz, 8 bits, mono ne concerne que Cisco Unity Connection.
✓ Utiliser un MP3 pour le Music On Hold de CUCM, alors que ce format n'est pas pris en charge.
✓ Oublier d'importer le fichier sur chaque serveur Music On Hold d'un cluster CUCM.
✓ Prendre le format de la synthèse vocale de Webex Calling (WAV 16 kHz, 16 bits, PCM) pour une exigence d'import : le référentiel d'annonces accepte en réalité des fichiers WAV mono dans une plage plus large, tandis que la musique d'attente attend, elle, un WAV en CCITT u-Law, mono.
✓ Diffuser une musique du répertoire de la SACEM sans attestation, au risque de redevances.
✓ Négliger le niveau sonore : une annonce trop faible ou saturée nuit à la compréhension autant qu'un mauvais format.

Des fichiers prêts à déployer pour Cisco avec Studio Phone Express

Studio Phone Express produit des messages d'accueil, d'attente, de répondeur et de prédécroché livrés directement au format attendu par chaque composant Cisco : WAV/PCM (mono ou stéréo, jusqu'à 48 kHz) pour le Music On Hold de CUCM, WAV en G.711 µ-law (8 kHz, 8 bits, mono) pour Cisco Unity Connection, et WAV mono conforme au référentiel d'annonces de Webex Calling. Vous importez un fichier conforme, sans conversion ni retouche.

Chaque message est produit à l'aide d'outils d'intelligence artificielle, puis systématiquement retravaillé à la main par notre studio : prononciation, rythme, niveau et raccords sont contrôlés par un professionnel avant livraison. Nous ne livrons jamais de fichier généré sans supervision humaine.

Les fichiers sont livrés en moins de deux heures, accompagnés de l'attestation de musique libre de droits lorsqu'une musique d'attente est incluse. Pour les PME équipées Cisco, nous recommandons de passer par votre intégrateur télécom, que nous pouvons associer au projet ou vous présenter.

Pourquoi confier vos messages Cisco à Studio Phone Express

Formats télécom garantis

WAV au format attendu par chaque composant Cisco — PCM mono ou stéréo pour le Music On Hold de CUCM, G.711 µ-law 8 kHz pour Unity Connection, WAV mono pour Webex Calling : vos fichiers s'importent sans conversion ni rejet.

Supervision humaine systématique

Chaque message produit par intelligence artificielle est retravaillé à la main par notre studio avant livraison, jamais diffusé en l'état.

Livraison en moins de deux heures

Vos annonces d'accueil, d'attente et de répondeur sont prêtes à déployer le jour même.

Conformité SACEM sécurisée

Musiques hors répertoire SACEM et attestation de musique libre de droits fournies avec chaque production.

Intégrateurs et opérateurs télécom : industrialisez vos déploiements Cisco

Nous travaillons en priorité avec les intégrateurs et les opérateurs qui exploitent des parcs Cisco pour le compte de leurs clients. Nous livrons des fichiers déjà conformes aux formats de CUCM, d'Unity Connection et de Webex Calling, prêts à importer via MOH Audio File Management ou le référentiel d'annonces de Control Hub. Pour les volumes récurrents, nous proposons une production en marque blanche et une intégration par API afin de commander et de récupérer les messages vocaux depuis vos propres outils. Nos guides « Marque blanche télécom », « API messages vocaux télécom » et « Messages téléphoniques pour intégrateurs » détaillent ces modalités. Contactez-nous pour une démonstration adaptée à votre parc et à vos cadences.

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Questions fréquentes — messages d'accueil sur Cisco

Quel format audio Cisco CUCM exige-t-il pour la musique d'attente ? +

Le Music On Hold de Cisco Unified Communications Manager attend un fichier source au format WAV (PCM) ; le MP3 n'est pas pris en charge. Pour une qualité optimale, Cisco recommande un WAV PCM en 16 bits, mono ou stéréo, échantillonné jusqu'à 48 kHz (48, 44,1, 32, 16 ou 8 kHz). À l'import, CUCM transcode automatiquement le fichier vers les codecs actifs du serveur, dont le G.711 (a-law ou u-law).

Quel format pour un message d'accueil sur Cisco Unity Connection ? +

Cisco Unity Connection exige un fichier WAV au codec CCITT u-Law (G.711 µ-law), en 8 kHz, 8 bits, mono. Un fichier à une autre fréquence ou en stéréo est refusé à l'import et doit être converti au préalable.

Comment importer un fichier de musique d'attente dans CUCM ? +

Depuis l'interface Cisco Unified CM Administration, le fichier WAV s'importe via le menu Media Resources > MOH Audio File Management, puis se déclare comme source via Media Resources > Music On Hold Audio Source. En cluster, l'import doit être répété sur chaque serveur Music On Hold.

Quel format pour Webex Calling ? +

Le référentiel d'annonces de Webex Calling accepte des fichiers WAV mono (en PCM ou G.711 µ-law, généralement en 8 ou 16 kHz), dans une limite de stockage de 1 Go par site. Le format 16 kHz, 16 bits, PCM correspond aux fichiers produits par la synthèse vocale de Cisco, et non à une exigence unique d'import. Pour la musique d'attente, Cisco accepte des fichiers WAV en CCITT u-Law, mono, avec une taille maximale de l'ordre de 4,6 Mo.

Peut-on diffuser n'importe quelle musique en attente sur un standard Cisco ? +

Non. Toute musique du répertoire de la SACEM diffusée sans autorisation expose à des redevances. Nous recommandons des musiques hors répertoire SACEM, livrées avec une attestation de musique libre de droits qui sécurise leur diffusion.

Faut-il convertir les fichiers avant de les importer sur Cisco ? +

Ce n'est pas nécessaire lorsque le fichier est déjà produit au bon format. Studio Phone Express livre directement des fichiers conformes aux formats télécom Cisco, ce qui évite toute conversion et tout risque de rejet à l'import.

Une PME équipée Cisco peut-elle commander directement ses messages ? +

Nous produisons les messages pour le compte des intégrateurs et des opérateurs télécom, qui restent nos interlocuteurs directs. Une PME équipée Cisco peut nous solliciter : nous l'orientons vers son intégrateur ou assurons la mise en relation, puis livrons des fichiers prêts à déployer.

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