Guide — 3CX

Message d'accueil téléphonique sur 3CX

Obtenir et déployer des messages professionnels (accueil, attente, répondeur, prédécroché) sur 3CX : formats télécom exigés, chemins exacts de la console d'administration et fichiers prêts à téléverser.

3CX impose un format audio télécom précis pour toutes les annonces vocales, et la console d'administration a été réorganisée avec la version V20. Un fichier au mauvais format est simplement refusé, ou restitué avec une qualité dégradée. Ce guide réunit les formats vérifiés sur la documentation officielle, la procédure pas à pas de téléversement du message d'accueil et de la musique d'attente, ainsi que la manière d'obtenir des fichiers déjà conformes, prêts à déployer sur votre IPBX 3CX.

Le rôle du message d'accueil sur 3CX

Sur 3CX, l'accueil vocal repose sur le « Digital Receptionist » (réceptionniste numérique), l'équivalent du SVI (serveur vocal interactif). Il diffuse une invite d'accueil, puis oriente l'appelant vers un poste, une file d'attente ou une boîte vocale selon les touches saisies. La même mécanique d'invite sert également au prédécroché diffusé avant la mise en relation, aux annonces de files d'attente et aux messages de répondeur.

Techniquement, chaque annonce est un fichier audio, appelé « custom prompt » (invite personnalisée), téléversé dans la console d'administration. La qualité perçue de votre accueil dépend donc à la fois du texte, de la voix, et du strict respect du format audio attendu par le système.

Pour approfondir chaque usage, nos guides dédiés détaillent le message d'accueil, le SVI, le prédécroché et le répondeur professionnel.

✓ Accueil principal et menu SVI diffusés par le Digital Receptionist
✓ Prédécroché avant la file d'attente ou le transfert
✓ Annonces d'attente et musique d'attente
✓ Messages de répondeur en dehors des horaires

Les formats audio exigés par 3CX

3CX applique un format télécom strict à l'ensemble des invites : accueil, SVI, files d'attente et jeux d'invites système. La documentation officielle spécifie un fichier WAV, codec PCM, canal mono, échantillonnage 8 kHz et résolution 16 bits, soit un débit de 128 kbps. Ce format correspond au standard de la téléphonie et garantit une restitution homogène sur le réseau.

Tout fichier stéréo, échantillonné en 44,1 kHz, ou fourni en MP3, doit être converti au préalable. 3CX met à disposition un convertisseur audio en ligne pour reformater un fichier non conforme. Il est également recommandé de supprimer les silences en début et en fin d'annonce afin d'éviter une impression de latence à la diffusion.

Livrer directement un fichier au bon format évite toute reconversion et tout risque de dégradation. C'est précisément ce que nous produisons pour chaque commande.

✓ Conteneur : WAV
✓ Codec : PCM
✓ Canal : mono
✓ Échantillonnage : 8 kHz
✓ Résolution : 16 bits (débit 128 kbps)
✓ Silences de début et de fin supprimés

Téléverser un message d'accueil : procédure pas à pas

La procédure ci-dessous correspond à la console d'administration de 3CX V20, la version documentée actuellement. Les intitulés de menu sont ceux de l'interface d'administration ; ils peuvent différer sur les installations restées en V18.

Une remarque importante : depuis la V20, le bouton d'enregistrement d'une invite s'appuie sur le microphone du navigateur utilisé pour accéder à la console, et apparaît grisé si aucun micro n'est détecté. C'est l'enregistrement depuis un téléphone IP relié, possible en V18, qui n'est plus proposé par cette voie. Pour un rendu professionnel et homogène, nous recommandons de téléverser un fichier déjà maîtrisé plutôt que de compter sur cet enregistrement.

✓ Ouvrir la console d'administration (Admin Console) de 3CX.
✓ Se rendre dans la section « Admin », onglet « Call Handling » (gestion des appels).
✓ Cliquer sur « + Add Digital Receptionist » pour créer le réceptionniste numérique.
✓ Dans le champ « Prompt », utiliser l'icône de téléversement (Upload) pour importer le fichier WAV conforme, puis le sélectionner dans la liste.
✓ Configurer le routage des touches, puis enregistrer la configuration.

La musique d'attente sur 3CX

La musique d'attente se gère séparément des invites. Dans la console, elle se configure via « Settings » puis « Music on Hold », selon deux modes. Le mode « General MOH » (musique globale) accepte un ou plusieurs fichiers et propose une lecture aléatoire par appel (« Randomize per call ») ou par jour (« Randomize per day »), chaque fichier étant repris depuis le début à chaque appel. Le mode « Playlists » diffuse un flux continu commun à tous les appelants, comparable à une radio de fond, l'appelant rejoignant le morceau en cours de lecture. Le format audio requis est identique à celui des invites : WAV, PCM, mono, 8 kHz, 16 bits. Selon les retours de terrain, une playlist combine jusqu'à dix fichiers de moins de 10 Mo chacun ; il reste préférable de conserver des fichiers légers pour un téléversement fiable.

La diffusion d'une musique d'attente engage la responsabilité de l'entreprise au regard des droits d'auteur. Pour éviter toute redevance récurrente, nous recommandons une musique hors répertoire SACEM, accompagnée d'une attestation de musique libre de droits. Cette attestation documente l'origine du morceau et couvre son usage en attente téléphonique.

Notre guide dédié détaille le choix et la conformité de la musique d'attente : /guides/musique-attente-telephonique/.

Les erreurs fréquentes de déploiement

La majorité des refus ou des défauts de restitution provient d'un fichier non conforme au format télécom attendu, ou d'une préparation insuffisante du son.

✓ Fichier stéréo ou échantillonné en 44,1 kHz : il doit être converti en mono 8 kHz 16 bits.
✓ Fichier MP3 : non pris en charge en l'état, il faut l'exporter en WAV PCM.
✓ Silences excessifs en début et en fin d'annonce, qui donnent une impression de temps mort.
✓ Noms de fichiers comportant des caractères spéciaux, à l'origine d'anomalies de téléversement signalées sur certaines versions.
✓ Niveau sonore trop faible ou écrêté, qui nuit à l'intelligibilité une fois ramené à 8 kHz.
✓ Recours à l'enregistrement par le navigateur en V20, moins constant qu'un fichier professionnel préparé en amont.

Des fichiers prêts à déployer pour 3CX avec Studio Phone Express

Nous produisons vos messages d'accueil, d'attente, de répondeur, de prédécroché et vos menus SVI, livrés directement au format télécom requis par 3CX : WAV, PCM, mono, 8 kHz, 16 bits. Les fichiers sont téléversables tels quels dans la console d'administration, sans reconversion ni ajustement.

Notre production repose sur une IA supervisée : chaque message est systématiquement retravaillé à la main par notre studio, du texte à la diffusion. La livraison intervient en moins de deux heures. La musique d'attente est fournie hors répertoire SACEM, avec son attestation de musique libre de droits.

Nos exemples permettent d'évaluer le rendu : /exemples/message-accueil/, /exemples/attente-telephonique/, /exemples/repondeur/ et /exemples/predecroche-telephonique/. Les PME équipées de 3CX passent par leur intégrateur télécom ; nous pouvons également organiser cette mise en relation. Pour évaluer la démarche, il suffit de demander une démonstration via /contact/?subject=demo.

Pourquoi confier vos messages 3CX à Studio Phone Express

Format télécom conforme

Fichiers WAV PCM mono 8 kHz 16 bits, prêts à téléverser dans la console 3CX sans reconversion ni perte de qualité.

Livraison en moins de 2 heures

Vos annonces d'accueil, d'attente, de répondeur et de prédécroché sont produites et livrées le jour même.

Supervision humaine systématique

Une production par IA supervisée : chaque message est retravaillé à la main par notre studio avant livraison.

Musique hors répertoire SACEM

Musique d'attente libre de droits accompagnée de son attestation, pour éviter toute redevance récurrente.

Intégrateurs et opérateurs : industrialiser les messages 3CX

Nous travaillons en modèle indirect avec les intégrateurs et opérateurs télécom qui déploient et administrent des parcs 3CX. Vous conservez la relation client tandis que nous fournissons les fichiers déjà conformes au format 3CX, en marque blanche. Pour les volumes récurrents, notre API de messages vocaux permet de commander et de récupérer les annonces au format télécom directement dans votre chaîne de provisioning. Nos guides détaillent la marque blanche, l'intégration par API et notre offre pour intégrateurs. Pour cadrer un volume ou un flux automatisé, demandez une démonstration via /contact/?subject=demo.

Nous contacter

Questions fréquentes sur les messages 3CX

Quel format audio 3CX exige-t-il pour un message d'accueil ? +

3CX demande un fichier WAV, codec PCM, canal mono, échantillonnage 8 kHz et résolution 16 bits, soit un débit de 128 kbps. Ce format s'applique aux invites d'accueil, aux menus SVI, aux files d'attente et aux jeux d'invites système.

Comment convertir un fichier au format attendu par 3CX ? +

3CX propose un convertisseur audio en ligne qui reformate un fichier non conforme (stéréo, 44,1 kHz ou MP3) vers le WAV PCM mono 8 kHz 16 bits requis. Nous livrons directement au bon format, ce qui rend la conversion inutile.

Où téléverser le message d'accueil dans la console 3CX V20 ? +

Dans la console d'administration, section « Admin » puis onglet « Call Handling », cliquez sur « + Add Digital Receptionist ». Dans le champ « Prompt », l'icône de téléversement (Upload) permet d'importer le fichier WAV, ensuite sélectionnable dans la liste.

Peut-on enregistrer un message directement dans 3CX V20 ? +

Oui : la V20 conserve un bouton d'enregistrement, mais celui-ci s'appuie désormais sur le microphone du navigateur utilisé pour accéder à la console, et apparaît grisé si aucun micro n'est détecté. C'est l'enregistrement de l'invite depuis un téléphone IP relié, possible en V18, qui n'est plus proposé par cette voie. Pour un rendu professionnel et homogène, il est préférable de téléverser un fichier préparé en amont.

Quelle musique d'attente est autorisée sur 3CX au regard de la SACEM ? +

Techniquement, 3CX accepte tout fichier au format WAV PCM mono 8 kHz 16 bits, configuré via « Settings » puis « Music on Hold ». Juridiquement, nous recommandons une musique hors répertoire SACEM, fournie avec une attestation de musique libre de droits, afin d'éviter toute redevance.

Pourquoi mon fichier WAV est-il refusé ou mal restitué par 3CX ? +

Le plus souvent, le fichier est en stéréo, échantillonné en 44,1 kHz, ou reste en réalité au format MP3. Il faut le convertir en WAV PCM mono 8 kHz 16 bits, retirer les silences superflus et éviter les caractères spéciaux dans le nom du fichier.

Une PME équipée de 3CX peut-elle commander directement ? +

Notre modèle est indirect : les PME passent par leur intégrateur ou opérateur télécom, qui reste l'interlocuteur du parc 3CX. Nous pouvons organiser cette mise en relation ; il suffit de demander une démonstration via /contact/?subject=demo.

En combien de temps recevons-nous un message prêt pour 3CX ? +

Nos messages sont livrés en moins de deux heures, au format télécom exigé par 3CX, et directement téléversables dans la console sans étape de reconversion.

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