Message d'accueil téléphonique sur OVHcloud

La contrainte technique est la même que sur l'ensemble des infrastructures télécom : l'audio doit être calibré pour la voix sur IP, en 8 kHz mono. OVHcloud convertit automatiquement le fichier importé au format adapté à la téléphonie, mais un fichier déjà conforme évite toute dégradation à la conversion.

Pour la gestion des musiques et sonneries d'une ligne ou d'un groupe (prédécroché, musique d'attente, annonce sur ligne occupée), OVHcloud accepte les formats WAV, MP3, MP4, OGG et WMA, dans la limite de 10 Mo par fichier, avec un encodage recommandé en mono, 16 bits, 8 kHz.

Pour l'annonce d'accueil du répondeur de ligne, OVHcloud accepte les formats MP3, OGG, WAV et WMA, également dans la limite de 10 Mo, avec un encodage recommandé en mono, 8 bits, 8 kHz.

Le dénominateur commun à retenir est donc : mono, échantillonnage à 8 kHz, taille inférieure à 10 Mo. C'est précisément le calibrage que produit un studio spécialisé, afin d'éviter tout rejet ou toute dégradation au moment du téléversement.

Le répondeur possède sa propre annonce d'accueil, indépendante du prédécroché. Le chemin d'accès est : Télécom, puis VoIP & Fax, sélection du groupe de téléphonie, onglet Répondeur, puis Configuration du répondeur.

Dans la section Accueil et enregistrement des messages, il est possible d'importer un message d'accueil personnalisé qui sera lu par le répondeur. Après le téléversement du fichier conforme, la configuration se valide en cliquant sur le bouton Appliquer les options.

Pour un accueil cohérent, l'annonce de répondeur reprend généralement l'identité et le ton du prédécroché, en adaptant le contenu à la situation d'absence. Notre guide dédié au répondeur professionnel détaille la structure d'un message efficace.

Diffuser de la musique au téléphone est un acte de diffusion publique. Une musique protégée par le répertoire de la SACEM engage des obligations et des redevances. La voie la plus simple pour une entreprise consiste à utiliser une musique hors répertoire SACEM, c'est-à-dire une œuvre libre de droits dont l'usage en attente téléphonique est explicitement autorisé.

Nous fournissons systématiquement une attestation de musique libre de droits couvrant l'usage en attente téléphonique. Ce document sécurise le déploiement chez l'utilisateur final et prévient tout litige, sans démarche déclarative supplémentaire de sa part.

Le fichier de musique d'attente respecte les mêmes contraintes que les autres sons de ligne : format accepté, 10 Mo maximum et calibrage mono à 8 kHz. Notre guide sur la musique d'attente téléphonique approfondit le choix des ambiances selon le secteur.

Studio Phone Express produit des messages d'accueil, prédécrochés, annonces de répondeur, musiques d'attente et menus SVI livrés dans les formats télécom requis, prêts à téléverser dans l'espace client OVHcloud sans reconversion.

Chaque message est généré par intelligence artificielle supervisée, puis retravaillé à la main par le studio : intonation, rythme, silences et niveau sonore sont ajustés pour la diffusion téléphonique. La livraison intervient en moins de deux heures, et chaque musique d'attente s'accompagne de son attestation de musique libre de droits.

Les entreprises équipées d'OVHcloud qui nous découvrent par ce guide sont invitées à passer par leur intégrateur télécom, ou à être mises en relation avec un partenaire. Pour évaluer la qualité de nos productions, demandez une démonstration.