Message d'accueil téléphonique sur Centrex

Le terme Centrex est la contraction de « CENTral EXchange », que l'on peut traduire par commutateur centralisé. Contrairement à un IPBX ou à un PABX installé dans l'entreprise, le Centrex repose sur un autocommutateur mutualisé, hébergé dans le datacenter de l'opérateur et accessible en SIP. Les postes et les softphones de l'entreprise se raccordent simplement à l'accès Internet, la voix transitant en VoIP.

Cette externalisation présente un avantage direct pour les PME : aucune infrastructure à acheter ni à maintenir, et une administration réalisée à distance. En contrepartie, la personnalisation des annonces ne passe plus par une console locale comme sur un IPBX sur site, mais par l'espace client mis à disposition par l'opérateur. C'est une différence structurante lorsqu'il s'agit de déployer un message d'accueil ou un serveur vocal interactif (SVI).

Les réseaux téléphoniques transmettent la voix dans une bande étroite et échantillonnent le signal à 8 kHz. Le format le plus répandu en téléphonie professionnelle est donc le WAV à 8 kHz, en mono, en 8 ou 16 bits selon le système. Beaucoup d'annonces sont attendues au format G.711, qui est un codage PCM à 8 kHz, 8 bits, d'un débit de 64 kbit/s, décliné en A-law en Europe et en µ-law en Amérique du Nord et au Japon.

Un fichier grand public — MP3 stéréo à 44,1 kHz issu d'un logiciel de montage — n'est pas adapté tel quel : il doit être converti à la fréquence, au nombre de canaux et à l'encodage attendus. Le format précis dépend de l'opérateur qui héberge le Centrex ; c'est lui, ou l'intégrateur en charge du parc, qui fixe le gabarit exact accepté par l'espace d'administration.

Diffuser une musique d'attente auprès de vos appelants constitue une diffusion publique. Deux droits distincts et cumulatifs peuvent alors s'appliquer : ceux gérés par la SACEM, pour les auteurs et compositeurs, et ceux gérés par la SCPA, pour les producteurs et interprètes. Régler l'un n'exonère pas de l'autre.

Pour éviter toute déclaration, la solution consiste à diffuser une musique hors répertoire SACEM et hors SCPA. La preuve en est une attestation de musique libre de droits, nominative et écrite, remise par le prestataire, indiquant expressément que le catalogue est hors gestion SACEM et hors gestion SCPA. Sans ce document, une entreprise n'a rien à opposer lors d'un contrôle ; or les organismes procèdent à des vérifications aléatoires, avec un risque de régularisation rétroactive. Nous parlons bien d'une attestation, et non d'un « certificat SACEM », qui n'existe pas.

Studio Phone Express produit des messages téléphoniques professionnels — accueil, attente, répondeur, pré-décroché, SVI — livrés aux formats télécom requis. Chaque message est généré par une intelligence artificielle supervisée, puis systématiquement retravaillé à la main par le studio : le rendu n'est jamais laissé à un outil autonome, ce qui garantit une voix maîtrisée et cohérente d'une annonce à l'autre.

Nous livrons des fichiers directement exploitables dans l'espace d'administration de votre opérateur, à la fréquence, au nombre de canaux et à l'encodage attendus, en moins de deux heures. Pour la musique d'attente, notre catalogue hors répertoire SACEM est accompagné d'une attestation de musique libre de droits. Nos exemples d'accueil, d'attente, de répondeur et de pré-décroché permettent d'entendre le rendu avant commande.