Fichier audio pour Centrex IP : le guide technique complet pour intégrateurs

Le Centrex IP — ou téléphonie hébergée — est devenu le modèle dominant pour les nouvelles installations téléphoniques PME en France. Plutôt que de déployer un IPBX on-premise, l’entreprise souscrit un service de téléphonie cloud auprès d’un opérateur, qui gère l’infrastructure de son côté. C’est simple, flexible, et de plus en plus performant. Mais chaque opérateur hébergeur impose ses propres exigences aux fichiers audio — accueil, attente, répondeur — et les connaître avant le chargement évite bien des allers-retours.

Ce qui différencie le Centrex IP de l’IPBX on-premise

Dans une installation IPBX on-premise, l’intégrateur accède directement à l’équipement et peut charger des fichiers dans l’interface d’administration. Si le format n’est pas parfait, il peut convertir et réessayer sans délai. L’erreur coûte quelques minutes, rarement davantage.

Dans un Centrex IP, les fichiers sont chargés via le portail opérateur, parfois avec des validations automatiques strictes qui rejettent les fichiers non conformes. Le délai de propagation entre l’upload et l’activation peut aller de quelques minutes à quelques heures. Et le support technique de niveau 1 de l’opérateur n’est pas toujours équipé pour diagnostiquer un problème de format audio — la réponse « votre fichier n’est pas compatible » arrive souvent sans plus d’explication.

Cette différence change la méthode de travail : en Centrex, la conformité du fichier doit être acquise avant le chargement, pas corrigée après. Notre guide du message d’accueil sur Centrex détaille la démarche côté client final ; le présent article se concentre sur l’aspect technique.

Les formats audio usuels en Centrex IP

Le socle technique de la téléphonie fixe reste le codec G.711, normalisé par l’UIT-T dès 1972 : voix échantillonnée à 8 kHz, débit de 64 kbit/s. Deux variantes coexistent — la loi A (A-law), utilisée en Europe, et la loi µ (µ-law), en vigueur en Amérique du Nord et au Japon ; voir notre article sur la différence entre G.711 µ-law et A-law. En France, la loi A prévaut.

Concrètement, trois familles de fichiers couvrent l’essentiel des portails Centrex français :

• WAV mono, PCM 8 kHz, 16 bits : le dénominateur commun, accepté par la quasi-totalité des plateformes ;
• WAV encodé G.711 A-law : exigé par certaines offres, déjà au format de diffusion ;
• MP3 : toléré à l’import par certains portails, par confort d’usage.

Point important pour le MP3 : même accepté au chargement, la diffusion vers l’appelant s’effectue le plus souvent en bande étroite, dans les codecs télécom de la ligne. Un fichier déjà préparé pour la bande téléphonique garantit un rendu maîtrisé, là où une conversion automatique peut donner un résultat sourd ou saturé.

Spécifications par opérateur Centrex IP en France

Les spécifications ci-dessous peuvent évoluer au gré des migrations de plateformes : vérifiez toujours la documentation du portail au moment du chargement.

Orange Flexible IP / Office Pro

Format accepté : WAV mono, PCM 8 kHz, 16 bits. Certaines offres acceptent également le MP3. Durée maximale typique : 3 minutes. Le chargement du fichier se fait via l’Espace Client Orange Business ou l’interface d’administration de la ligne.

Bouygues Telecom Entreprises (Centrex / Cloud Pro)

Format accepté : WAV mono, PCM 8 kHz, 16 bits. L’interface d’administration accepte également le MP3 dans certaines configurations. Durée maximale : 2 à 3 minutes selon l’offre. Chargement via l’Espace Client Bouygues Telecom Entreprises.

SFR Business (Centrex IP, Unified Communications)

Format accepté : WAV mono, G.711 A-law ou PCM 8 kHz. Les offres Unified Communications plus récentes de SFR Business peuvent accepter du PCM 16 kHz. Vérification via le portail SFR Business.

OVHcloud VoIP (Centrex)

Format accepté : WAV mono, PCM 8 kHz, 16 bits. La documentation officielle liste les formats WAV, MP3, MP4, OGG et WMA à l’import, limite la taille à 10 Mo et recommande un encodage mono, 16 bits, 8 kHz. OVHcloud est l’un des opérateurs Centrex les plus permissifs techniquement à l’import ; un fichier hors de l’encodage recommandé (mono, 16 bits, 8 kHz) s’expose toutefois à une conversion automatique au rendu incertain. Chargement direct via l’Espace Client — voir notre guide du message d’accueil sur OVH.

Une dépendance assumée envers l’opérateur hébergeur

En Centrex IP, l’intégrateur ne maîtrise ni la plateforme ni ses règles. C’est l’opérateur hébergeur qui décide des formats acceptés, des limites de durée et de taille, et des délais de propagation. Une migration de plateforme peut par ailleurs modifier les règles d’import sans préavis : un format qui passait hier peut être rejeté demain.

Cette dépendance pèse aussi sur les parcs multi-sites : un client final raccordé chez Orange sur un site et chez OVHcloud sur un autre aura besoin du même message en plusieurs déclinaisons techniques. C’est la raison pour laquelle nous livrons chaque production dans plusieurs formats télécom simultanément : l’intégrateur sélectionne le bon fichier selon la plateforme, sans conversion manuelle.

Le rôle de l’intégrateur : garant de la conformité de bout en bout

Interlocuteur technique unique du client final, l’intégrateur couvre quatre étapes sur la partie audio :

1. Collecter les spécifications de la plateforme cible avant de commander le message — offre exacte, format exigé, durée maximale ;
2. Charger le bon fichier via le portail opérateur, avec un nommage rigoureux (client, site, usage, version) ;
3. Tester après propagation : un appel externe réel, de préférence depuis un mobile, vaut mieux que toutes les validations du portail ;
4. Sécuriser les droits musicaux : le client final doit être en règle pour sa musique d’attente — soit auprès des organismes de gestion collective, soit via une musique hors répertoire SACEM couverte par une attestation musique libre de droits.

La règle d’or pour le Centrex IP

Si vous ne connaissez pas exactement les spécifications de l’opérateur Centrex sur lequel vous intervenez, le format WAV mono PCM 8 kHz 16 bits est le dénominateur commun qui fonctionne avec la quasi-totalité des offres françaises. C’est le format que Studio Phone Express livre automatiquement (PCM 8k) et qui couvrira la majorité de vos besoins Centrex sans conversion — un automatisme au cœur de notre plateforme pour intégrateurs télécom.

Pour les opérateurs qui exigent spécifiquement le G.711 encodé, le fichier G.711 A-law WAV est également dans le livrable automatique.

En pratique : téléchargez les deux formats (PCM 8k et G.711 A-law) depuis le livrable Studio Phone Express. Essayez le PCM 8k en premier. S’il est rejeté, essayez le G.711 A-law. Dans la quasi-totalité des cas, l’un des deux fonctionnera.

Questions fréquentes

Pourquoi le portail opérateur rejette-t-il mon fichier audio ?

Les causes les plus fréquentes : un fichier stéréo au lieu de mono, une fréquence d’échantillonnage de 44,1 kHz ou 48 kHz au lieu de 8 kHz, une durée ou une taille supérieure à la limite de l’offre. Une conversion vers le WAV mono PCM 8 kHz 16 bits résout la grande majorité des rejets.

La musique d’attente en Centrex IP est-elle soumise à la SACEM ?

Oui, dès lors que les œuvres diffusées appartiennent au répertoire : à titre indicatif, environ 58,70 € HT par an au minimum pour la SACEM et environ 38 € pour la SCPA, soit un cumul de l’ordre de 97 € par an. L’alternative : une musique hors répertoire SACEM, couverte par une attestation musique libre de droits — la solution que nous détaillons dans notre guide de la musique d’attente téléphonique.

Qui doit charger le fichier : l’opérateur, l’intégrateur ou le client final ?

Tout dépend de l’offre. Le plus souvent, l’intégrateur dispose d’un accès administrateur au portail et charge lui-même le fichier ; certains opérateurs réservent l’opération à leurs équipes, sur ticket. Dans tous les cas, l’intégrateur fournit un fichier conforme et vérifie le rendu par un appel de test.

Contactez-nous pour votre cas spécifique ou consultez notre guide des formats audio.