Fichier audio pour Centrex IP : le guide technique complet pour intégrateurs

Le Centrex IP — ou téléphonie hébergée — est devenu le modèle dominant pour les nouvelles installations téléphoniques PME en France. Plutôt que de déployer un IPBX on-premise, l’entreprise souscrit un service de téléphonie cloud auprès d’un opérateur, qui gère l’infrastructure de son côté. C’est simple, flexible, et de plus en plus performant. Mais chaque opérateur a ses propres exigences techniques pour les fichiers audio — et connaître ces spécifications évite bien des allers-retours.

Ce qui différencie le Centrex IP de l’IPBX on-premise

Dans une installation IPBX on-premise, l’intégrateur accède directement à l’équipement et peut uploader des fichiers dans l’interface d’administration. Si le format n’est pas parfait, il peut convertir et réessayer sans délai.

Dans un Centrex IP, les fichiers sont chargés via le portail opérateur, parfois avec des validations automatiques strictes qui rejettent les fichiers non conformes. Le délai de propagation entre l’upload et l’activation peut aller de quelques minutes à quelques heures. Et le support technique de niveau 1 de l’opérateur n’est pas toujours équipé pour diagnostiquer un problème de format audio — la réponse « votre fichier n’est pas compatible » arrive souvent sans plus d’explication.

Spécifications par opérateur Centrex IP en France

Orange Flexible IP / Office Pro

Format accepté : WAV mono, PCM 8 kHz, 16 bits. Certaines offres acceptent également le MP3. Durée maximale typique : 3 minutes. L’upload se fait via le portail Business & Décision ou l’interface d’administration de la ligne.

Bouygues Telecom Entreprises (Centrex / Cloud Pro)

Format accepté : WAV mono, PCM 8 kHz, 16 bits. L’interface d’administration accepte également le MP3 dans certaines configurations. Durée maximale : 2 à 3 minutes selon l’offre. Upload via le portail My Bouygues Telecom Entreprises.

SFR Business (Centrex IP, Unified Communications)

Format accepté : WAV mono, G.711 A-law ou PCM 8 kHz. Les offres Unified Communications plus récentes de SFR Business peuvent accepter du PCM 16 kHz. Vérification via le portail SFR Business.

OVHcloud VoIP (Centrex)

Format accepté : WAV mono, PCM 8 kHz, 16 bits. OVHcloud est l’un des opérateurs Centrex les plus permissifs techniquement, mais il rejette les fichiers stéréo ou avec une fréquence d’échantillonnage différente de 8 kHz. Upload direct via l’Espace Client.

Scaleway (anciennement Online.net — offres VoIP)

Format accepté : WAV mono, PCM 8 kHz ou G.711. Scaleway est particulièrement présent dans les déploiements techniques avancés, notamment pour les usages API et les plateformes UCaaS hébergées.

La règle d’or pour le Centrex IP

Si vous ne connaissez pas exactement les spécifications de l’opérateur Centrex sur lequel vous intervenez, le format WAV mono PCM 8 kHz 16 bits est le dénominateur commun qui fonctionne avec la quasi-totalité des offres françaises. C’est le format que Studio Phone Express livre automatiquement (PCM 8k) et qui couvrira la majorité de vos besoins Centrex sans conversion.

Pour les opérateurs qui exigent spécifiquement le G.711 encodé, le fichier G.711 A-law WAV est également dans le livrable automatique.

En pratique : téléchargez les deux formats (PCM 8k et G.711 A-law) depuis le livrable Studio Phone Express. Essayez le PCM 8k en premier. S’il est rejeté, essayez le G.711 A-law. Dans la quasi-totalité des cas, l’un des deux fonctionnera.

Contactez-nous pour votre cas spécifique ou consultez notre guide des formats audio.