Exemples de messages de prédécroché
Des modèles prêts à copier pour la courte annonce diffusée avant la mise en relation : standard, avec information, et par métier.
Le prédécroché est la première voix entendue, quelques secondes avant qu’un interlocuteur ne prenne l’appel. Bien fait, il confirme le numéro, rassure et fait patienter sans lasser. Voici des modèles courts, classés par situation et par métier : copiez, adaptez, puis écoutez le rendu en voix professionnelle.
Prédécroché standard
Quelques secondes avant que quelqu’un décroche : confirmer le numéro et faire patienter.
- Très court
« Bienvenue chez [Entreprise], nous vous mettons en relation avec un conseiller. »
- Avec réassurance
« Bonjour et bienvenue chez [Entreprise]. Nous avons bien pris votre appel, un instant, nous vous mettons en relation. »
- Neutre et pro
« Vous êtes en relation avec [Entreprise]. Merci de patienter quelques secondes, votre appel va être pris en charge. »
Avec bénéfice ou information
Le prédécroché peut glisser une information utile sans alourdir.
- Rappel du site
« Bienvenue chez [Entreprise]. Nous vous mettons en relation. Vous pouvez aussi retrouver vos informations à tout moment sur [site web]. »
- Rappel des horaires
« Bonjour, vous êtes bien chez [Entreprise], ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Un instant, nous vous mettons en relation. »
- Message qualité
« Bienvenue chez [Entreprise]. Pour la qualité de nos échanges, votre appel est susceptible d’être enregistré. Nous vous mettons en relation. »
Par métier
Même court, le prédécroché donne le ton de votre activité.
- Cabinet médical
« Cabinet du docteur [Nom], bonjour. En cas d’urgence vitale, composez le 15. Nous vous mettons en relation avec le secrétariat. »
- Service client
« Bienvenue au service client de [Entreprise]. Munissez-vous de votre numéro de client, cela accélérera le traitement de votre demande. Nous vous mettons en relation. »
- Artisan / dépannage
« Vous êtes bien chez [Entreprise], votre spécialiste en [activité]. Un instant, nous prenons votre appel. »
Du texte au message produit en studio
Un texte, c’est une base ; la voix et le mixage font la différence. Chaque message est retravaillé et validé à la main par nos équipes, puis livré prêt à charger sur votre standard via votre intégrateur télécom.
Demander une démonstrationCinq règles pour un prédécroché réussi
Restez sous 10 à 15 secondes : le prédécroché précède la mise en relation, il ne doit pas retarder l’échange.
Confirmez le nom de l’entreprise dès le premier mot : c’est sa fonction première.
Une seule information secondaire maximum (horaires, site, ou enregistrement) : le prédécroché n’est pas un message d’accueil complet.
Si vous annoncez un enregistrement des appels, l’information doit être exacte et conforme à vos obligations.
Enchaînez naturellement vers la mise en relation : évitez un silence brutal après l’annonce.
Questions fréquentes
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Quelle différence entre prédécroché et message d’accueil ?
Le prédécroché est une très courte annonce (10 à 15 secondes) diffusée avant qu’un interlocuteur ne décroche, pour confirmer le numéro et faire patienter. Le message d’accueil, lui, structure l’ensemble de l’accueil et peut être plus long.
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Le prédécroché doit-il annoncer l’enregistrement des appels ?
Uniquement si vous enregistrez réellement les appels. Dans ce cas, l’information de l’appelant est requise, et le prédécroché est un bon endroit pour la donner clairement.
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Comment produire un prédécroché en voix professionnelle ?
Studio Phone Express produit le fichier audio prêt à intégrer sur votre standard (IPBX, Centrex, opérateur), via votre intégrateur télécom. Décrivez-nous votre besoin et nous vous préparons une démonstration adaptée à votre secteur.
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